Isoler les avis fallacieux

Il n'est pas forcément évident de distinguer entre la colère d'un client insatisfait et la volonté de nuire d'un concurrent.

Quelques éléments non exhaustifs peuvent ici vous guider :
- notez les pseudonymes utilisés par les rédacteurs d'avis négatifs en mettant en exergue les plus acerbes.
- vérifier la récurrence de ces pseudonymes sur plusieurs sites.
- relevez les sociétés mises en cause et les sociétés conseillées.
- contrôlez si la personne a effectivement été cliente de votre société, soit en cherchant la corrélation entre des plaintes déposées auprès de votre service clientèle, soit en la contactant par mail ou par le biais du forum.
- favoriser en un premier temps la recherche d'une solution amiable. Si il y a absence de réponse ou absence évidente de griefs, faites un rappel à la loi.

Ce travail d'analyse est coûteux en temps mais il permettra par la suite de favoriser les poursuites éventuellement entreprises.