Quelques phrases types que l'on peut utiliser

“Monsieur (Madame...), suite à des recherches approfondies, nous nous apercevons que vous n'avez jamais été client de notre société. Bien que votre avis nous intéresse, il semblerait qu'il ne se fonde sur aucune expérience réelle. Si tel n'était pas le cas, veuillez nous contacter à l'adresse suivante afin que nous puissions tenter de trouver une solution ensemble.”

“Monsieur, malgré nos vaines tentatives de répondre à vos critiques et notre volonté d'améliorer notre service, il semblerait que vous n'avez jamais été client de notre société. Les avis que vous déposez sur plusieurs sites de discussion sont juridiquement assimilables à du dénigrement volontaire (article 1382 du Code Civil). Nous nous réservons la possibilité de déposer plainte à votre encontre. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible.”

“Soucieux de répondre aux attentes de nos clients, nous ne pouvons en revanche tolérer que des propos volontairement nuisibles à l'image de notre société soient diffusés sans aucun fondement. Si des erreurs peuvent parfois être commises, ou qu'un client insatisfait le fasse savoir, nous ferons notre possible pour y répondre. Nous nous engageons en revanche à lutter contre les campagnes de dénigrements qui vident de leur sens et de leur utilité les sites d'expressions d'avis et de conseils.”